在涂料行业流传着这样一句话，“三分涂料、七分涂装”，足见涂装服务在涂料产品价值呈现的过程中起到了非常大的作用。尤其对于水性木器漆而言，在中国作为一个新兴产品，很多人都还不知道什么是水性木器漆，更不知道如何正确施工或判断水性木器漆的好坏。这样水性木器漆的价值就不能够正常体现出来了，水性木器漆的声誉也就大打折扣，对水性木器漆的发展十分不利。

尽管每个涂料企业都知道服务的重要性，但它们不太愿意在服务能力上投入更大的资源，更愿意把资源投在那些“看的见”的区域，大多的商人只是着重眼前的利益，能够直接拿到好处的才是有用的投资，所以把大多的精力放在了业务扩展、扩大份额上面，殊不知这是买椟还珠的行为。销售人员费了九牛二虎之力才搞定一位顾客，而油漆工不费摧毁之力就把销售人员建立的良好品牌形象毁于一旦。由此可见整个涂料行业重销售、轻服务的状况。

所以对水性漆企业来说构建以服务为核心的组织系统，用组织体系代替随意性的管理，是十分必要的。那么构建一个高效和以客户为导向的服务流程，就成为涂料企业提升服务能力的重要环节，因为流程不仅可以提高企业的工作效率，更重要的是体现出了企业管理的规范性和专业化。提高品牌形象，增加品牌价值。